Najczęściej zadawane pytania

1. Jakie kodeki są obecnie dostępne na plaformie?

PLATFORMA WSPIERA KILKA PODSTAWOWYCH KODEKÓW: G.711, G.726. PLANUJE SIĘ TAKŻE WDROŻENIE KODEKA G.729A. DOMYŚLNYM KODEKIEM, WYKORZYSTYWANYM DO REALIZACJI POŁĄCZEŃ GŁOSOWYCH JEST G.726, CZYLI RÓŻNICOWY KODEK PCM O PRZEPŁYWNOŚCI 16,24,32 LUB 40 kbps.

2. Czy platforma wspiera rozliczanie na zasadach pre-paid?

TAK, PLATFORMA WSPIERA KILKA ROZLICZANIE OPARTE NA PRE-PAID.

3. Ile pasma do Internet jest potrzeba, aby zapewnić odpowiednią jakość usługi użytkownikom sieci kablowej?

WYMAGANE PASMO ZALEŻNE JEST OD ILOŚCI UŻYTKOWNIKÓW USŁUGI, RUCHU GENEROWANEGO PRZEZ POJEDYNCZEGO UŻYTKOWNIKA ORAZ PRZEPŁYWNOŚCI STRUMIANIA VoIP. POMOCNYM NARZĘDZIEM WYZNACZANIA WYMAGANEGO PASMA DO SIECI INTERNET JEST PRZYGOTOWANY NA TE POTRZEBY ARKUSZ KALKULACYJNY DOSTĘPNY W FOLDERZE ("PASMO VOIP DLA USLUGI ITC.XLS"):
I:\Sales Pack\Internetowa Telefonia Cyfrowa\

4. Ile pasma potrzeba dla jednej rozmowy telefonicznej?

MINIMALNE WYMAGANIA CO DO PASMA POTRZEBNEGO DO REALIZACJI POŁĄCZEŃ GŁOSOWYCH WYZNACZA PRZEPŁYWNOŚĆ STRUMIENIA GŁOSU. JEST ONA ZALEŻNA OD UZGODNIONEGO KODEKA. BIORAC POD UWAGĘ USTAWIENIA DOMYŚLNE, MINIMALNE WYMAGANE PASMO TO OK. 60 kbps W ŁĄCZU DOWNLINK I UPLINK (SYMETRYCZNIE).
W PRZYPADKU WIADOMOŚCI FAKSOWYCH WYMAGANIA NA PASMO WZRASTAJĄ DO OK.100 kbps (ZE WZGLĘDU NA WYKORZYSTYWANY PRZY WYSYŁANIU FAKSÓW KODEK G.711)
W OGÓLNYM PRZYPADKU ZALECA SIĘ WYKORZYSTYWANIE DOSTĘPU SZEROKOPASMOWEGO.

5. Jakie adaptery VoIP rekomenduje Betanet?

FIRMA BETANET REKOMENDUJE ADAPTERY LINNKSYS PAP2 LUB LINKKSYS RT31P2 (Z FUNKCJĄ ROUTERA). OBA MODELE ZOSTAŁY PRZETESTOWANE I SPRAWDZONE PRZEZ ZESPÓŁ INŻYNIERÓW. BETANET DAJE GWARANCJĘ KOMPATYBILNOŚCI TYCH ADAPTEROW Z PLATFORMĄ VoIP.

6. Jak skonfigurować adapter VoIP Linksys PAP2?

W CELU UŁATWIENIA KONFIGURACJI ADAPTERA PLANUJE ISĘ PRZYGOTOWANIE DEDYKOWANEJ INSTRUKCJI „KROK-PO-KROKU”. WKRÓTCE BĘDZIE DOSTĘPNA.

7. Czy można jednocześnie prowadzić rozmowę telefoniczną i korzystać z zasobów sieci Internet?

TAK, MOŻNA PROWADZIĆ ROZMOWĘ TELEFONICZNĄ, KORZYSTAĆ Z USŁUGI VOICE2MAIL CZY FAX2MAIL I JEDNOCZEŚNIE KORZYSTAĆ Z ZASOBÓW SIECI INTERNET. NALEŻY JEDNAK PAMIĘTAĆ, ŻE MOŻE TO WPŁYWAĆ NA JAKOŚĆ USŁUGI TELEFONII CYFROWEJ, KTÓRA WYMAGA OKREŚLONEGO MINIMALNEGO PASMA.

8. W jaki sposób inicjować połączenia głosowe?

INICJOWANIE POŁĄCZEŃ ODBYWA SIĘ TAK JAK W STANDARDOWEJ TELEFONII. DODATKOWO, ZAKOŃCZENIE WYBIERANIA NUMERU NALEŻY POTWIERDZIĆ ZNAKIEM "HASH" (KRZYŻYK) NP. 022 1234567 #

9. Jak uruchomić i skonfigurować usługi przekierowania połączeń (natychmiastowe, gdy nie odpowiada, gdy zajęty)?

TRWA PROCES WDROŻENIA TEJ FUNKCJONALNOŚCI NA PLATFORMIE VoIP. NIEMNIEJ JUŻ TERAZ MOŻNA TO REALIZOWAĆ POPRZEZ KONFIGURACJĘ ADAPTERÓW VoIP (NP. LINKSYS PAP2) NA ICH STRONACH ADMINISTARCYJNYCH

10. W jaki sposób nawiązać połączenie trójstronne?

POŁĄCZENIA TROJSTRONNE NIE SĄ JESZCZE REALIZOWANE. DOSTĘPNOŚĆ URZĄDZEŃ ZDOLNYCH DO OBSŁUŻENIA TAKICH POŁĄCZEŃ JEST WCIĄŻ MAŁA NA RYNKU

11. W jaki sposób przyjąć rozmowę w ramach usługi „połączenie oczekujące”?

W TRAKCIE PROWADZONEJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ, POŁĄCZENIE OCZEKUJĄCE OBWIESZCZANE JEST SYGNAŁEM DŹWIĘKOWYM. ABY PRZYJAC ROZMOWE OCZEKUJACĄ NALEŻY WYBRAĆ NA KLAWIATURZE TELEFONU PRZYCISK FLASH. NASTĄPI WTEDY AUTOMATYCZNE PRZEŁACZENIE ROZMOWY, A W TRYB OCZEKIWANIA PRZEJDZIE WCZEŚNIEWJSZY ROZMÓWCA.

12. Co jest potrzebne, aby uruchomić usługę?

Z PERSPEKTYWY UŻYTKOWNIKÓW URUCHOMIENIE USŁUGI WYMAGA DOSTĘPU DO SIECI IP (PUBLICZNEJ SIECI INTERNET BĄDŹ SIECI PRYWATNEJ), ADAPTERA VoIP (UDOSTĘPNIANIEGO PRZEZ BETANET), ORAZ APARATU TELEFONICZNEGO Z FUNKCJĄ TONOWEGO WYBIERANIA. ZALECA SIĘ PRZY TYM DOSTĘP SZEROKOPASMOWY.
Z RESELLERSKIEGO PUNKTU WIDZENIA URUCHOMIENIE USŁUGI WYMAGA OPDOWIEDNIEJ ILOŚCI PASMA DO SIECI INTERNET.

13. Czy Telefonia Cyfrowa będzie działać za NATem?

TAK, POŁĄCZENIA ZA NATem SĄ REALIZOWANE Z WYJĄTKIEM TYCH POŁĄCZEŃ, KTÓRE MAJĄ BYĆ ZREALIZOWANE POPRZEZ NUMERACJĘ SKRÓCONĄ LUB ALIAS SIP. W TAKIM PRZYPADKU DO ZESTAWIENIA POŁĄCZENIA KONIECZNE JEST WYBRANIE PELNEGO NUMERU AB SPQM CDU.

14. Jakie porty muszą być otwarte na FireWallu, aby uruchomić usługę?

UDP: 5060
SIP-UDP 10000-20000
RTP
TCP 80
UDP 514

15. Czy platforma usług zapewnia wystawianie faktur?

TAK, PLATFORMA WSPIERA WYSTAWIANIE FAKTUR (VAT ORAZ PRO-FORMA)

16. Zdarza się, że nie można dodzwonić na telefon broadbandowy

PROBLEM ZWIAZANY JEST Z USTAWIENIEM BRAMKI DOTYCZĄCYM CZĘSTOTLIWOŚCI WYSYŁANIA KOMUNIKATÓW REJESTRUJĄCYCH DO SIP I KOMUNIKATÓW UTRZYMUJĄCYCH PRZEJŚCIE PRZEZ NAT. RACZEJ PROSTY DO ROZWIĄZANIA POPRZEZ ODPOWIEDNIA MODYFIKACJE KONFIGURACJI. W PRZYPADKU ADAPTERA LINKSYS PAP2 ROZWIĄZANIE TEGO PROBLEMU NAJCZĘŚCIEJ SPROWADZA SIĘ DO USTAWINIA PARAMETRY "REGISTER EXPIRES" NA 60 SEKUND.

17. Po podniesieniu słuchawki i krótkim czasie nieaktywności zanika sygnał ciągły, pojawia się sygnał często przerywany, który wkrótce milknie

NIEAKTYWNOŚĆ UŻYTOWNIKA WYKRYWANA JEST W CZASIE 10s. PO UPŁYNIĘCIU TEGO CZASU ZRYWANY JEST SYGNAŁ CIĄGŁY LUB TEŻ WYBIERANY JEST WPISANY WCZEŚNIEJ NUMER TELEFONU (O ILE NIE ZOSTAŁ JESZCZE ZAKOŃCZONY ZNAKIEM #) . ABY PONOWNIE UZYSKAĆ SYGNAŁ NALEŻY ODŁOŻYĆ I PODNIEŚĆ SŁUCHAWKĘ APARATU.

18. Sygnały telefonu zajętości, oczekiwania i inne są bardzo mylące i rozbieżne z przyzwyczajeniami użytkowników z telefonów stacjonarnych i komórkowych, a czas zestawiania połączenia jest długi. Dlaczego?

SPOSÓB REAKCJI NA SYTUACJE W SIECI JEST ZALEZNY OD OPROGRAMOWANIA BRAMKI LUB IP PHONE I w NIEWIELKIEJ MIERZE ZALEŻNY JEST OD BETANET. FAKTYCZNIE, MOŻNA ZAOBSERWOWAĆ CZASAMI NIESTANDARDOWE SYGNAŁY DŹWIĘKOWE. ZDARZAĆ SIĘ MOŻE TAKŻE NIECO DŁUŻSZY (NIŻ W STANDARDOWEJ TELEFONII) CZAS ZESTAWIANIA POŁĄCZENIA, OBJAWIAJĄCY SIĘ CHARAKTERYSTYCZNYM, CZĘSTWO PRZERYWANYM SYGNAŁEM MARSZRUTOWANIA.

19. Zdarzają się trzaski w trakcie rozmowy i przerwania (chwile ciszy)

PROBLEM DOTYCZY ŁĄCZA. OGÓLNIE VOIP WYMAGA STOSUNKOWO NIEZAWODNEGO ŁĄCZA (OPÓŹNIENIA DO 50-100 ms I WAHANIA NIE WIĘKSZE JAK 10%). NALEŻY PRZYJĄĆ, ŻE PROBLEMU NIE DA SIĘ WYELIMINOWAĆ JAKO NIEZALEŻNEGO OD ENERGOS. EWENTUALNIE MOŻNA STOSOWAC KODEKI O MNIEJSZYM PAŚMIE.

20. Wysyłanie plików z komputera (np. załączników w poczcie) blokuje i przerywa rozmowę, nawet na szybkim łączu 512kb/s

PROBLEM DOTYCZY SPOSOBU ŁĄCZENIA WIELU STRUMIENI W JEDNYM ŁĄCZU. JEŻELI STOSUJEMY BRAMIKI BEZ ROUTERÓW (BEZ PRZELOTEK ETHERNET) JEST ON NIE DO WYELIMINOWANIA. PROBLEM NIE BĘDZIE WYSTĘPOWAŁ W PRZYPADKU STOSOWANIA URZĄDZEŃ, KTÓRE OFERUJĄ FUNKCJE ROUTERÓW (NP. LINKSYS RT31) - URZĄDZENIA TE MAJĄ WBUDOWANE FUNKCJE QOS DLA RUCHU GLOSOWEGO.

21. Rozmowa przez adapter Linksysa jest lepsza jakościowo od np. adaptera firmy Draytek – czy to zależy od jakości sprzętu czy odpowiedniej konfiguracji po stronie platformy?

JEŻELI STOSOWANE SĄ TE SAME KODEKI, TO ZALEŻY TO WYŁĄCZNIE OD JAKOŚCI ADAPTERA (ZAKŁADAJĄC, ŻE WYKORZYSTUJEMY TEN SAM APARAT TELEFONICZNY). PARAMETRY SIP I RTP NIE POWINNY MIEĆ WPŁYWU NA JAKOŚĆ. MOGĄ JEDNAK WYSTĘPOWAĆ DODATKOWE PARAMETRY DOTYCZĄCE NP. PRZETWORNIKÓW AC. W PRZYPADKU STOSOWANIA JEDNAKOWYCH KODEKÓW NALEŻY PRZYJAĆ ZAŁOŻENIE, ŻE IM MNIEJSZE PASMO PASMO WYMAGANE PRZEZ KODEK TYM GORSZA JAKOŚĆ.

22. Prowadzenie dwóch rozmów jednocześnie, z wykorzystaniem Linksys PAP2 jest czasami niemożliwe. W czym problem?

PROBLEM Z REALIZACJĄ DWÓCH POŁĄCZEŃ JEDNOCZEŚNIE, POJAWIA SIĘ, GDY OBA NUMERY MIEJSKIE PRZYDZIELONE SĄ DO JEDNEGO, TEGO SAMEGO KONTA SIP. W TAKIEJ SYTUACJI, PRZY PRZYJMOWANIU DWÓCH ROZMÓW PRZYCHODZĄCYCH, W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ ZREALIZOWANEJ JAKO DRUGIEJ ZESTAWIANY JEST TYLKO JEDNOSTRONNY KANAŁ TELEFONICZNY (STRONA WYWOŁUJACA POŁĄCZENIE NIC NIE SŁYSZY). DWIE JEDNOCZESNE ROZMOWY TELEFONICZNE NA JEDNYM KONCIE SIP REALIZOANE SĄ BEZ PRZESZKÓD, GDY JEDNA Z NICH JEST PRZYCHODZĄCA A DRUGA WYCHODZĄCA.
ABY MOŻLIWE BYŁO REALIZOWANIE DWÓCH POŁĄCZEŃ JEDNOCZEŚNIE BEZ WZGLĘDU NA SCENARIUSZ ROZMÓW PRZYCHODZĄCYCH/WYCHODZĄCYCH ZALECA SIĘ UTWORZENIE DWÓCH NIEZALEŻNYCH KONT SIP – KAŻDE Z JEDNYM NUMEREM MIEJSKIM.
OBECNIE TRWAJA PRACE WDROŻENIOWE, KTÓRYCH CELEM JEST UMOŻLIWIENIE REALIZOWANIA JEDNOCZEŚNIE DWOCH (LUB WIEKSZEJ LICZBY) POŁĄCZEŃ NA JEDNYM KONCIE SIP.

23. Mimo wpisania adresu pliku konfiguracyjnego w adapterze VoIP (tzw. Profile Rule) adapter wciąż się nie logował (brak sygnału ciągłego po podniesieniu słuchawki). W czym tkwi problem.

PLIK KONFIGURACYJNY NIE JEST JEDYNYM PARAMETREM JAKI TRZEBA SKONFIGUROWAĆ NA BRAMCE VoIP. NALEŻY TAKŻE WPISAĆ LOGIN KONTA SIP ORAZ HASŁO SIP. PONADTO JEŚLI SERWER DHCP NIE PRZYDZIELA ADRESU KONIECZNE JEST RĘCZNE WPISANIE ADRESU DNS NP. 194.204.159.1

24. Co oznaczają „Płatności” w Panelu CRM i jaki jest ich związek z fakturami.

„PŁATNOŚCI” SĄ FORMĄ KSIĘGOWANIA I TWORZENIA HISTORII WPŁAT DOKONYWANYCH PRZEZ KLIENTÓW. KAŻDA WPŁATA W RAMACH WYSTAWIONEJ FAKTURY ZMNIEJSZA JEJ SALDO. DOPIERO SALDO O WARTOŚCI ZERO OZNACZA, ŻE FAKTURA ZOSTAŁA W PEŁNI ZAPŁACONA, A WSZYSTKIE WPŁATY ZAKSIĘGOWANE W "PŁATNOŚCIACH"

25. Czym są zamówienia w Panelu CRM i jaka jest różnica między nimi a Umowami?

RÓŻNICA MIĘDZY ZAMÓWIENIAMI A UMOWAMI JEST BARDZO NIEWIELKA I W ZASADZIE MOŻNA NAWET NIE KORZYSTAĆ Z FUNKCJI ZAMÓWIEŃ, SKUTECZNIE REALIZUJĄC ICH ZADANIA POPRZEZ UMOWY.
ZAMÓWIENIA NIE SĄ WIĄŻĄCE TAK JAK UMOWY. WYSTAWIENIA ZAMÓWIENIA OZNACZA UDOSTĘPNIENIE UŻYTKOWNIKOWI USŁUGI BEZ WYSTAWIANIA UMOWY. TAKIE ROZWIĄZANIE ZNAJDUJE ZASTOSOWANIE NP. W URUCHAMIANIU USŁUGI TESTOWEJ NA PODSTAWIE FAKTURY PRO-FORMA. OPŁACENIE FAKTURY W USTALONYM CZASIE POWODUJE AUTOMATYCZNE PRZEJŚCIE ZAMÓWIENIA W UMOWĘ.

26. Czy platforma ma funkcjonalność nakładania limitu na rozmowy wychodzące Klienta?

NIE, NIE MA TAKIEJ FUNKCJONALNOŚCI. PLANUJE SIĘ ICH WDROŻENIE W NAJBLIŻSZYM CZASIE.

27. Czy jest możliwość oglądania szczegółowych billingów z poziomu CRM (zarówno dla podresellerów jak i Klientów)

NIE, NIE MA TAKIEJ MOŻLIWOŚCI. MOŻNA JEDYNIE PRZEGLĄDAĆ BILLINGI ZBIORCZE.

28. Czy można zindywidualizować sobie format faktury?

NIE, NIE MOŻNA. MOŻNA NATOMIAST DODAWAĆ PEWNE ELEMENTY FAKTURY (NP. NR FAKTURY, LOGO, INFORMACJE DODATKOWE) W ZAKŁADCE "SPRZEDAWCY RESELLERA".

29. Czy faktury mogą być wystawiane automatycznie co jakiś (ustalony) okres?

TA FUNKCJONALNOŚĆ, BĘDZIE UDOSTĘPNIONA KLIENTOM W NAJBLIŻSZYM CZASIE, GDY ZAKOŃCZĄ SIĘ FAZY TESTÓW I ZAPOZNAWANIA SIĘ KLIENTÓW Z PLATFORMĄ.